Termos e Condições

1. Quem somos

As experiências são vendidas, geridas e operadas pela ARGY Tourism, S.L., com nome comercial SENSA («SENSA», «nós»), NIF B75294511, com sede social na Plaza de la Encarnación, 22, 41003 Sevilha (Espanha), inscrita no Registro Mercantil de Sevilha, folha SE-146277. Contato: info@sensatourism.com · +34 672 700 132.

Cada reserva é um contrato entre você e a SENSA.

As experiências são reservadas e pagas on-line neste site, diretamente com a SENSA, ou pela página de um hotel colaborador.

2. Papel do hotel

Quando você reserva pela página de um hotel, o hotel atua somente como canal de colaboração por meio do qual as experiências da SENSA são oferecidas aos seus hóspedes. Salvo indicação expressa em contrário, o hotel não é parte do contrato da experiência nem responde pela sua execução.

3. Como reservar

• Você reserva como convidado; não precisa de conta.
• Antes de pagar, você pode revisar a sua seleção —experiência, data e horário, modalidade, participantes, preço total e condição de cancelamento aplicável— e voltar para corrigi-la.
• Sua reserva é confirmada quando o pagamento é concluído com sucesso e a SENSA a confirma. Enviamos a confirmação para o e-mail que você informar.
• A SENSA mantém um registro eletrônico da sua reserva e da versão destes Termos que você aceitou. Você pode nos pedir uma cópia.
• Estes Termos estão disponíveis em inglês e em espanhol, e o contrato pode ser celebrado em qualquer dos dois idiomas. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.
• Se o site for exibido em português do Brasil, oferece-se uma tradução de cortesia destes Termos, apenas informativa; o contrato é regido pela versão em espanhol ou em inglês que você aceitar ao pagar.

4. Preços e pagamento

• Os preços estão em euros (EUR) e incluem os impostos aplicáveis.
• As experiências privadas podem ter um valor fixo mais um valor por participante, quando couber. O preço exibido para a sua seleção é sempre o total dessa seleção.
• O total que você vê antes de pagar é o que você paga. Não há cobranças não informadas. A única cobrança adicional possível é a descrita no item 5, causada por dados de reserva incorretos.
• O pagamento é feito on-line com cartão ao reservar. Ao pagar, redirecionamos você à página segura da Redsys, o serviço de pagamento do nosso banco. Você digita os dados do cartão ali; a SENSA não os recebe nem os guarda. Seu banco pode solicitar uma autenticação adicional.
• Se o pagamento for recusado ou cancelado, a reserva não é confirmada e você não é cobrado.
• Faturas: a SENSA emite uma fatura para cada reserva, de acordo com a normativa de faturamento. A fatura não é gerada na página de reserva nem no momento do pagamento: a equipe da SENSA a emite separadamente e a envia por e-mail. Se você precisar de uma fatura completa com seus dados fiscais, informe-o no pagamento fornecendo os dados de faturamento; é obrigatória quando a reserva ultrapassa 400 € (IVA incluído).

5. Seus dados de reserva

Você é responsável por fornecer dados exatos e completos sobre você e, quando solicitados, sobre cada participante; por exemplo, o nome completo e o número do documento de identidade necessários para emitir ingressos nominais.

Se um erro nos dados fornecidos causar à SENSA um custo adicional real —por exemplo, reemitir ou comprar novos ingressos nominais—, a SENSA poderá cobrar de você unicamente esse custo real, que justificaremos. Não é uma penalidade.

Como pessoa que faz a reserva, você é responsável por repassar aos demais participantes as informações e instruções da reserva que lhes digam respeito.

6. Cancelamento por sua parte

A condição de cancelamento de cada experiência é exibida antes do pagamento, no resumo da reserva e na confirmação. Aplica-se uma das seguintes:

• Cancelamento gratuito até 48 horas antes da experiência: se você cancelar pelo menos 48 horas antes do horário de início previsto, reembolsamos 100 % do preço dessa experiência. Se cancelar com menos de 48 horas de antecedência, não há reembolso.
• Não reembolsável: depois de confirmada a reserva, o preço dessa experiência não é reembolsado se você cancelar.

Aplica-se a condição exibida no momento da reserva. Alterações posteriores nas condições de uma experiência não afetam as reservas já confirmadas.

Para cancelar, ou para qualquer solicitação sobre a sua reserva, escreva para info@sensatourism.com se reservou diretamente com a SENSA, ou contate a concierge do hotel indicada na sua confirmação se reservou por meio de um hotel. O cancelamento produz efeito quando recebemos sua mensagem.

Se você tiver direito a reembolso, nossa equipe registra o cancelamento e o emite para o cartão com o qual você pagou, por meio da Redsys, salvo se a SENSA acordar outra coisa. O reembolso pode ser total ou parcial, conforme couber. Enviamos um e-mail quando ele for processado. Quando aparece no extrato do seu cartão depende do seu banco e pode levar vários dias úteis.

Estes Termos não dão direito a modificar uma reserva confirmada. Se você pedir uma alteração, a SENSA poderá avaliá-la conforme a disponibilidade e as circunstâncias. Uma alteração só é vinculante quando a SENSA a confirma expressamente.

7. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 103.l) do texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (Real Decreto Legislativo 1/2007), o direito legal de arrependimento de 14 dias não se aplica aos serviços relacionados com atividades de lazer prestados em uma data ou em um período de execução específicos. Nossas experiências são reservadas para uma data e um horário concretos, de modo que esse direito não se aplica. Isso não afeta a condição de cancelamento do item 6.

8. No dia da experiência

• Ponto de encontro: o ponto de encontro da sua reserva consta na confirmação, no e-mail e no voucher, com um link do Google Maps quando for possível indicar um endereço. É o que se aplica à sua reserva ainda que seja alterado depois para outras reservas. Se o ponto de encontro ainda estiver por confirmar, nossa equipe entrará em contato com você antes da experiência.
• Não comparecimento: se você não comparecer, não há reembolso.
• Pontualidade: compareça ao ponto de encontro no horário indicado. Se você chegar atrasado por causas imputáveis a você, não podemos garantir que consiga se incorporar nem que a experiência seja realizada por inteiro, e não há reembolso pela parte do serviço perdida por esse motivo.
• Serviços não utilizados: se, depois de iniciada a experiência, você decidir abandoná-la ou não utilizar parte do serviço, não há reembolso total nem parcial.

Nada do anterior afeta os seus direitos se o serviço não for prestado conforme o contratado por causas imputáveis à SENSA.

9. Alterações operacionais

A SENSA pode introduzir alterações razoáveis que não modifiquem substancialmente a experiência —por exemplo, em horários, roteiro, ordem das visitas ou acesso a espaços concretos— quando for operacionalmente necessário, preservando a natureza e a qualidade da experiência. A SENSA também pode substituir guias, motoristas, estabelecimentos, colaboradores ou provedores por alternativas adequadas. Avisaremos você quando for razoavelmente possível, mas uma alteração ou substituição necessária não depende de aviso prévio.

Se uma alteração for substancial, ofereceremos uma alternativa adequada quando possível. Você não é obrigado a aceitá-la. Se a recusar, ou se não houver alternativa viável, reembolsaremos o preço da experiência ou do serviço afetado.

10. Cancelamento por parte da SENSA

Se a SENSA não puder prestar uma experiência, tentaremos oferecer uma nova data ou uma alternativa adequada. Você não é obrigado a aceitá-la. Se não houver alternativa viável ou você a recusar, reembolsaremos o preço da experiência ou do serviço afetado. Isso não limita nenhum outro direito que a lei aplicável lhe reconheça.

11. Circunstâncias extraordinárias

Se circunstâncias extraordinárias e inevitáveis, alheias ao controle razoável da SENSA, tornarem impossível prestar uma experiência, a SENSA poderá oferecer uma nova data ou uma alternativa razoável. Você não é obrigado a aceitá-la. Se não houver alternativa viável ou você a recusar, reembolsaremos o valor correspondente ao serviço não prestado.

Na medida em que a lei permita, a SENSA não responde pelos gastos que você tenha contratado com terceiros e não com a SENSA, como voos, hospedagem ou transporte reservados por conta própria. Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que a lei não permite excluir nem limitar.

O mau tempo comum não dá direito, por si só, a cancelar nem a reembolso se a experiência puder ser realizada razoavelmente. Se a SENSA determinar que o tempo impede a realização da experiência, aplica-se o item 10 ou este item, conforme couber.

12. Participantes

• Menores devem estar acompanhados de um adulto responsável, salvo se uma experiência concreta dispuser legalmente de outra forma. Também podem aplicar-se requisitos de idade e de acesso fixados por um local ou atividade.
• Quando uma experiência incluir bebidas alcoólicas, os menores recebem uma alternativa sem álcool.
• Alergias, intolerâncias e necessidades alimentares: comunique-nos com antecedência suficiente. Faremos esforços razoáveis para atendê-las conforme a experiência e o provedor, mas não podemos garantir que todas possam ser atendidas.
• Acessibilidade: comunique-nos com antecedência qualquer necessidade de acessibilidade ou outra circunstância relevante para participar. Daremos a você as informações de que dispusermos e tentaremos fazer adaptações razoáveis quando possível. Não podemos garantir a acessibilidade de monumentos, locais, veículos ou outras instalações controladas por terceiros.

13. Conduta e pertences pessoais

A SENSA, seus guias ou seus provedores podem recusar ou interromper a participação de uma pessoa, na medida razoavelmente necessária, diante de comportamento perigoso, abusivo ou gravemente perturbador, ou de descumprimento grave das normas de um local ou provedor. Não há reembolso pelos serviços perdidos em razão dessa conduta.

Os participantes são responsáveis por seus pertences pessoais. A SENSA não responde por perda, roubo ou dano, salvo quando a lei lhe atribuir responsabilidade.

14. Comunicações do serviço

Podemos entrar em contato com você por e-mail, telefone ou WhatsApp quando for necessário para gerir e prestar a sua reserva: confirmação, instruções, ponto de encontro, incidentes e alterações operacionais. São comunicações do serviço, não comerciais. Só enviamos comunicações comerciais se você tiver dado o seu consentimento, separado e opcional.

15. Reclamações

Você pode dirigir qualquer reclamação a info@sensatourism.com ou ligar para +34 672 700 132. Quando a lei exigir, forneceremos informações sobre os mecanismos de resolução alternativa de litígios aplicáveis. Você também pode solicitar e apresentar a folha oficial de queixas e reclamações da Junta da Andaluzia (hoja de quejas y reclamaciones) em info@sensatourism.com.

16. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei espanhola, sem prejuízo da proteção imperativa do consumidor que lhe seja aplicável.

Se você for consumidor, os litígios serão submetidos aos juízos e tribunais competentes segundo a norma imperativa aplicável. Se você não for consumidor, e na medida em que a lei permita, as partes se submetem expressamente aos juízos e tribunais de Sevilha (Espanha).

17. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Cada reserva é regida pela versão aceita ao realizá-la, e as versões anteriores continuam disponíveis.