Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Las experiencias las vende, gestiona y opera ARGY Tourism, S.L., con nombre comercial SENSA («SENSA», «nosotros»), NIF B75294511, con domicilio social en Plaza de la Encarnación, 22, 41003 Sevilla (España), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, hoja SE-146277. Contacto: info@sensatourism.com · +34 672 700 132.

Cada reserva es un contrato entre tú y SENSA.

Las experiencias se reservan y pagan en línea en esta web, directamente con SENSA, o desde la página de un hotel colaborador.

2. Papel del hotel

Cuando reservas desde la página de un hotel, el hotel actúa únicamente como canal de colaboración a través del cual se ofrecen a sus huéspedes las experiencias de SENSA. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el hotel no es parte del contrato de la experiencia ni responde de su ejecución.

3. Cómo se reserva

• Reservas como invitado; no necesitas cuenta.
• Antes de pagar puedes revisar tu selección —experiencia, fecha y hora, modalidad, participantes, precio total y condición de cancelación aplicable— y volver atrás para corregirla.
• Tu reserva queda confirmada cuando el pago se completa correctamente y SENSA la confirma. Enviamos la confirmación al email que nos indiques.
• SENSA conserva un registro electrónico de tu reserva y de la versión de estos Términos que aceptaste. Puedes pedirnos una copia.
• Estos Términos están disponibles en inglés y en español, y el contrato puede celebrarse en cualquiera de los dos idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
• Si la web se muestra en portugués de Brasil, se ofrece una traducción de cortesía de estos Términos, solo informativa; el contrato se rige por la versión en español o en inglés que aceptes al pagar.

4. Precios y pago

• Los precios están en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
• Las experiencias privadas pueden tener un importe fijo más un importe por participante, cuando corresponda. El precio que se muestra para tu selección es siempre el total de esa selección.
• El total que ves antes de pagar es lo que pagas. No hay cargos no informados. El único cargo adicional posible es el descrito en el apartado 5, causado por datos de reserva incorrectos.
• El pago se realiza en línea con tarjeta al reservar. Al pagar, te redirigimos a la página segura de Redsys, el servicio de pago de nuestro banco. Introduces los datos de tu tarjeta allí; SENSA no los recibe ni los guarda. Tu banco puede pedirte una autenticación adicional.
• Si el pago se rechaza o se cancela, la reserva no se confirma y no se te cobra.
• Facturas: SENSA emite una factura por cada reserva, conforme a la normativa de facturación. La factura no se genera en la página de reserva ni en el momento del pago: el equipo de SENSA la emite aparte y te la envía por email. Si necesitas una factura completa con tus datos fiscales, indícalo al pagar facilitando los datos de facturación; es obligatoria cuando la reserva supera 400 € (IVA incluido).

5. Tus datos de reserva

Eres responsable de facilitar datos exactos y completos sobre ti y, cuando se pidan, sobre cada participante; por ejemplo, el nombre completo y el número de documento de identidad necesarios para emitir entradas nominativas.

Si un error en los datos facilitados causa a SENSA un coste adicional real —por ejemplo, reemitir o comprar nuevas entradas nominativas—, SENSA podrá cobrarte únicamente ese coste real, que te justificaremos. No es una penalización.

Como persona que realiza la reserva, eres responsable de trasladar a los demás participantes la información e instrucciones de la reserva que les afecten.

6. Cancelación por tu parte

La condición de cancelación de cada experiencia se muestra antes del pago, en el resumen de la reserva y en la confirmación. Se aplica una de las siguientes:

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la experiencia: si cancelas al menos 48 horas antes de la hora de inicio prevista, te reembolsamos el 100 % del precio de esa experiencia. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, no procede reembolso.
• No reembolsable: una vez confirmada la reserva, el precio de esa experiencia no se reembolsa si cancelas.

Se aplica la condición mostrada al reservar. Los cambios posteriores en las condiciones de una experiencia no afectan a las reservas ya confirmadas.

Para cancelar, o para cualquier solicitud sobre tu reserva, escribe a info@sensatourism.com si reservaste directamente con SENSA, o contacta con la conserjería del hotel indicada en tu confirmación si reservaste a través de un hotel. La cancelación surte efecto cuando recibimos tu mensaje.

Si te corresponde un reembolso, nuestro equipo registra la cancelación y lo emite a la tarjeta con la que pagaste, a través de Redsys, salvo que SENSA acuerde otra cosa. El reembolso puede ser total o parcial, según corresponda. Te enviamos un email cuando se ha procesado. Depende de tu banco cuándo aparece en tu extracto, y puede tardar varios días hábiles.

Estos Términos no dan derecho a modificar una reserva confirmada. Si pides un cambio, SENSA podrá valorarlo según disponibilidad y circunstancias. Un cambio solo es vinculante cuando SENSA lo confirma expresamente.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha o un periodo de ejecución específicos. Nuestras experiencias se reservan para una fecha y hora concretas, por lo que este derecho no se aplica. Esto no afecta a la condición de cancelación del apartado 6.

8. El día de la experiencia

• Punto de encuentro: el punto de encuentro de tu reserva figura en tu confirmación, en el email y en el voucher, con un enlace a Google Maps cuando se puede indicar una dirección. Es el que se aplica a tu reserva aunque se cambie después para otras reservas. Si el punto de encuentro aún está por confirmar, nuestro equipo te contactará antes de la experiencia.
• No presentación: si no acudes, no procede reembolso.
• Puntualidad: acude al punto de encuentro a la hora indicada. Si llegas tarde por causas imputables a ti, no podemos garantizar que puedas incorporarte ni que la experiencia se complete íntegramente, y no procede reembolso por la parte del servicio perdida por ese motivo.
• Servicios no utilizados: si, una vez iniciada la experiencia, decides abandonarla o no utilizar parte del servicio, no procede reembolso total ni parcial.

Nada de lo anterior afecta a tus derechos si el servicio no se presta conforme a lo contratado por causas imputables a SENSA.

9. Cambios operativos

SENSA puede introducir cambios razonables que no alteren sustancialmente la experiencia —por ejemplo, en horarios, recorrido, orden de las visitas o acceso a espacios concretos— cuando sea operativamente necesario, preservando la naturaleza y la calidad de la experiencia. SENSA también puede sustituir guías, conductores, establecimientos, colaboradores o proveedores por alternativas adecuadas. Te avisaremos cuando sea razonablemente posible, pero un cambio o una sustitución necesarios no dependen de un aviso previo.

Si un cambio es sustancial, te ofreceremos una alternativa adecuada cuando sea posible. No estás obligado a aceptarla. Si la rechazas, o no existe alternativa viable, te reembolsaremos el precio de la experiencia o del servicio afectado.

10. Cancelación por parte de SENSA

Si SENSA no puede prestar una experiencia, intentaremos ofrecerte una nueva fecha o una alternativa adecuada. No estás obligado a aceptarla. Si no existe alternativa viable o la rechazas, te reembolsaremos el precio de la experiencia o del servicio afectado. Esto no limita ningún otro derecho que te reconozca la ley aplicable.

11. Circunstancias extraordinarias

Si circunstancias extraordinarias e inevitables, ajenas al control razonable de SENSA, hacen imposible prestar una experiencia, SENSA podrá ofrecerte una nueva fecha o una alternativa razonable. No estás obligado a aceptarla. Si no existe alternativa viable o la rechazas, te reembolsaremos el importe correspondiente al servicio no prestado.

En la medida en que la ley lo permita, SENSA no responde de los gastos que hayas contratado con terceros y no con SENSA, como vuelos, alojamiento o transporte reservados por tu cuenta. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir ni limitar.

El mal tiempo ordinario no da derecho por sí solo a cancelar ni a reembolso si la experiencia puede realizarse razonablemente. Si SENSA determina que el tiempo impide realizar la experiencia, se aplica el apartado 10 o este apartado, según corresponda.

12. Participantes

• Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable, salvo que una experiencia concreta disponga legalmente otra cosa. También pueden aplicarse requisitos de edad y de acceso fijados por un recinto o actividad.
• Cuando una experiencia incluya bebidas alcohólicas, los menores reciben una alternativa sin alcohol.
• Alergias, intolerancias y necesidades alimentarias: comunícanoslas con suficiente antelación. Haremos esfuerzos razonables para atenderlas según la experiencia y el proveedor, pero no podemos garantizar que todas puedan atenderse.
• Accesibilidad: comunícanos con antelación cualquier necesidad de accesibilidad u otra circunstancia relevante para participar. Te daremos la información de que dispongamos e intentaremos hacer adaptaciones razonables cuando sea posible. No podemos garantizar la accesibilidad de monumentos, recintos, vehículos u otras instalaciones controladas por terceros.

13. Conducta y objetos personales

SENSA, sus guías o sus proveedores pueden denegar o interrumpir la participación de una persona, en la medida razonablemente necesaria, ante un comportamiento peligroso, abusivo o gravemente perturbador, o un incumplimiento grave de las normas de un recinto o proveedor. No procede reembolso por los servicios perdidos a causa de esa conducta.

Los participantes son responsables de sus objetos personales. SENSA no responde de su pérdida, robo o daño, salvo cuando la ley le atribuya responsabilidad.

14. Comunicaciones del servicio

Podemos contactarte por email, teléfono o WhatsApp cuando sea necesario para gestionar y prestar tu reserva: confirmación, instrucciones, punto de encuentro, incidencias y cambios operativos. Son comunicaciones del servicio, no comerciales. Solo enviamos comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento, separado y opcional.

15. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@sensatourism.com o llamar al +34 672 700 132. Cuando la ley lo exija, te facilitaremos información sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios aplicables. También puedes solicitar y presentar la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en info@sensatourism.com.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de la protección imperativa del consumidor que te resulte aplicable.

Si eres consumidor, los litigios se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la normativa imperativa aplicable. Si no eres consumidor, y en la medida en que la ley lo permita, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Sevilla (España).

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada reserva se rige por la versión aceptada al realizarla, y las versiones anteriores siguen disponibles.