Política de privacidad

1. Responsable

ARGY Tourism, S.L. (SENSA), NIF B75294511, Plaza de la Encarnación, 22, 41003 Sevilla (España). Contacto para cualquier cuestión de protección de datos: info@sensatourism.com.

Cuando reservas desde la página de un hotel, SENSA es la responsable de los datos de tu reserva.

2. Datos que tratamos

• Titular de la reserva: nombre, apellidos, email y teléfono.
• Detalles de la reserva: experiencias, fechas y horas, modalidad, idioma, número de participantes, importes, localizador, punto de encuentro, canal por el que reservaste e idioma de la web.
• Facturación (solo si pides factura completa; es obligatoria si la reserva supera 400 €): tipo de cliente (particular o empresa), nombre o razón social, NIF o identificador fiscal o pasaporte, domicilio, código postal cuando corresponda, ciudad y país.
• Participantes: cuando una experiencia exige entradas nominativas, el nombre completo y el número de documento de identidad o pasaporte de cada participante.
• Pago: pagas con tarjeta en la página segura de nuestro proveedor de pago (Redsys). Los datos de la tarjeta se introducen allí; SENSA no los recibe ni los guarda. A Redsys solo le enviamos el importe, la moneda, una referencia del pedido, el idioma y las direcciones de retorno, nunca tu nombre ni tu email. Guardamos el resultado del pago, su referencia y el código de respuesta.
• Cancelaciones y reembolsos: fecha, motivo, importe, resultado de cada reembolso y el empleado que lo gestiona.
• Registro del contrato: la versión de los Términos y Condiciones y de esta política que aceptaste, cuándo la aceptaste y la condición de cancelación aplicable a cada experiencia.
• Comunicaciones: los emails de confirmación, de voucher y de reembolso que te enviamos y su estado de entrega, y el contenido de los mensajes que nos escribas por email, teléfono o WhatsApp sobre tu reserva.
• Análisis de la navegación: ninguno. SENSA no analiza cómo navegas.
• Datos técnicos: tu dirección IP se trata de forma transitoria para proteger el servicio de reservas frente a abusos y aparece en los registros del servidor por motivos de seguridad; no se guarda con tu reserva.

Si facilitas datos de otros participantes, debes haberles informado de esta política.

Los nombres y los números de documento de los participantes nunca se guardan en tu navegador ni se incluyen en los emails.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar y prestar tu reserva, incluidos el pago, el reembolso, la factura y las comunicaciones del servicio por email, teléfono o WhatsApp: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Datos de documento de identidad de los participantes: únicamente para emitir las entradas nominativas o el acceso que exige el recinto, como parte de la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y por el interés legítimo de SENSA en dar acceso a los participantes incluidos en la reserva (art. 6.1.f RGPD).
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales, y conservar el registro de la reserva y del contrato: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Atender reclamaciones y defenderse frente a ellas: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Proteger el servicio frente a abusos y fraude: interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• No se analiza la navegación. Las cifras de ventas, pagos y reembolsos salen de los registros de reservas.

SENSA no envía comunicaciones comerciales. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Destinatarios

• Redsys (Redsys Servicios de Procesamiento) y la entidad bancaria de SENSA (CaixaBank, a través de su TPV virtual): tramitan el pago con tarjeta y los reembolsos, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Cuando la contratación de una experiencia requiera entradas nominativas o la identificación de sus participantes, SENSA podrá utilizar y comunicar a los organizadores, monumentos o entidades correspondientes únicamente los datos personales estrictamente necesarios para gestionar dichas reservas y adquirir las entradas.
• Guías y proveedores que prestan la experiencia, solo con la información necesaria para ello.
• Proveedores que tratan datos por cuenta de SENSA, con un contrato de encargo del tratamiento: IONOS SE (alojamiento del servidor y copias de seguridad cifradas, Unión Europea), Holded Technologies S.L. (programa de facturación en el que el equipo de SENSA emite las facturas; solo recibe los datos necesarios para emitirlas) y Resend (envío de los emails de la reserva; región de la Unión Europea, Irlanda; su acuerdo de tratamiento de datos forma parte de sus condiciones de servicio y cualquier transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se realiza con cláusulas contractuales tipo).
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited), si te comunicas con nosotros por esa vía, conforme a sus propios términos; puede implicar transferencias a Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos con las garantías en las que se apoya Meta. Puedes usar el email o el teléfono en su lugar.
• Empleados de SENSA con cuenta individual en el Booking Backoffice, para gestionar reservas. Cada acceso queda registrado; el acceso a datos bloqueados es excepcional y exige un motivo.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

SENSA no facilitará copias, fotografías o reproducciones de documentos de identidad a terceros sin la autorización expresa del interesado, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.

Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, solo se hará con garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Los enlaces a Google Maps de los puntos de encuentro son simples enlaces: no se carga ningún recurso de Google hasta que haces clic.

5. Conservación

• Datos de documento de identidad de los participantes: se guardan cifrados y se borran automáticamente a partir del día 30 posterior a la fecha de la última experiencia de la reserva (si hay varias, la más tardía). Si hay una incidencia o reclamación abierta, el equipo puede conservarlos mientras dure, con un motivo registrado.
• Datos del titular (nombre, apellidos, email, teléfono) y de facturación: se conservan en uso ordinario durante seis meses desde la última de estas fechas: la última experiencia, la cancelación o el último reembolso. Después se borra el teléfono y el resto de los datos se bloquean: quedan fuera del uso ordinario y solo se conservan a disposición de jueces, tribunales y autoridades durante los plazos de prescripción de responsabilidades (obligaciones mercantiles y contables de seis años; tributarias de cuatro; reclamaciones contractuales de cinco). Cuando esa obligación termina (seis ejercicios completos después del cierre del ejercicio de la última operación), se anonimizan: nombre, email, razón social, identificador fiscal, domicilio y ciudad.
• Reservas que nunca llegaron a pagarse (pendientes o fallidas): se anonimizan a los seis meses.
• Se conservan sin datos que te identifiquen: localizador, importes, pagos y sus referencias, reembolsos, fechas, estados, estado y referencia de la factura, y la versión y fecha de aceptación de los Términos.
• Datos de uso históricos (recogidos con consentimiento antes del 22-10-2026): agregados, se eliminan a los 25 meses.
• Copias de seguridad: las copias cifradas del servidor rotan a 7 días y una copia cifrada adicional, guardada fuera del servidor, rota a 30 días (siempre se conservan al menos las 7 más recientes). Por eso un dato borrado desaparece de las copias como máximo unos 30 días después.
• Registros del servidor: se conservan 30 días y después se eliminan.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición y la portabilidad escribiendo a info@sensatourism.com. La supresión de datos que estamos obligados a conservar se aplicará al terminar la obligación, según el apartado 5.

Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).