Política de privacidade

1. Responsável

ARGY Tourism, S.L. (SENSA), NIF B75294511, Plaza de la Encarnación, 22, 41003 Sevilha (Espanha). Contato para qualquer questão de proteção de dados: info@sensatourism.com.

2. Dados que tratamos

• Consultas por e-mail: seu nome, seu endereço de e-mail e o conteúdo da sua mensagem.
• Consultas por telefone ou WhatsApp Business: seu número de telefone, o nome do seu perfil do WhatsApp e as mensagens que você nos envia.
• Formulário «Estadia sob medida»: dados de contato (nome, e-mail e, se você informar, telefone, país e idioma preferido) e dados da viagem, como datas, número de viajantes e idades das crianças, interesses, orçamento e as necessidades de acessibilidade ou alimentação que você decidir compartilhar.
• Parceiros: este site não tem formulário para parceiros. Hotéis, agências e outros parceiros entram em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp, e tratamos os dados que informarem (contato profissional, dados da empresa ou do estabelecimento e o conteúdo da mensagem).
• Dados técnicos: o servidor trata os endereços IP em seus registros (logs) por motivos de segurança.

Os dados sobre acessibilidade, alimentação ou outras necessidades pessoais são opcionais. Só os tratamos se você decidir informá-los e com o seu consentimento explícito, para preparar sua proposta (art. 9.2.a do RGPD).

Se você informar dados de outras pessoas, deve tê-las informado desta política.

3. Como o formulário é processado

Quando você envia «Estadia sob medida», sua solicitação chega aos servidores da SENSA (hospedados na IONOS, União Europeia), que a encaminham por e-mail à nossa caixa postal por meio do provedor de envio Resend. A solicitação não é guardada em um banco de dados da plataforma: fica no nosso e-mail. Junto com o envio, registra-se, sem dados pessoais, que uma consulta foi enviada, para fins estatísticos.

4. Finalidades e bases jurídicas

• Responder às suas consultas e atender as etapas pré-contratuais que você solicitar: aplicação de medidas pré-contratuais a pedido seu (art. 6.1.b do RGPD).
• Tratar os dados sensíveis opcionais que você decidir compartilhar, para preparar sua proposta: seu consentimento explícito (art. 9.2.a do RGPD), que você pode retirar a qualquer momento.
• Atender as consultas profissionais de hotéis, agências e outros parceiros: legítimo interesse em gerir relações profissionais (art. 6.1.f do RGPD).
• Proteger a segurança do site e do servidor: legítimo interesse (art. 6.1.f do RGPD).
• Cumprir as obrigações legais que nos sejam aplicáveis (art. 6.1.c do RGPD).

A SENSA não envia comunicações comerciais.

5. Provedores e operadores

• IONOS SE: hospedagem do servidor web e do e-mail corporativo (União Europeia).
• Resend: entrega por e-mail dos envios do formulário. Os envios são tratados na região da União Europeia (Irlanda). O acordo de tratamento de dados dela faz parte dos seus termos de serviço e qualquer transferência para fora do Espaço Econômico Europeu é feita com cláusulas contratuais padrão.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited): se você nos escrever pelo WhatsApp, o WhatsApp também trata seus dados conforme seus próprios termos e sua política de privacidade. Esse tratamento pode implicar transferências de dados à Meta Platforms, Inc. nos Estados Unidos, amparadas nas garantias em que a Meta se apoia, como o Marco de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais padrão. Se preferir não usar o WhatsApp, você pode nos escrever por e-mail ou ligar.

Os provedores que tratam dados por conta da SENSA o fazem com base em um contrato de operador. Poderemos comunicar dados às autoridades públicas quando a lei exigir. As reservas on-line envolvem outros provedores (por exemplo, o provedor de pagamento), detalhados na Política de privacidade da plataforma de reservas.

6. Conservação

• Consultas por e-mail, WhatsApp, telefone e formulário «Estadia sob medida»: 12 meses a partir da última comunicação; passado esse prazo, são eliminadas (as recebidas pelo formulário, automaticamente numa revisão mensal), salvo se outra obrigação legal exigir conservá-las. Se a consulta se tornar uma reserva, os dados passam a ser regidos pela Política de privacidade da plataforma de reservas.
• Comunicações com parceiros: enquanto durar a relação profissional e 12 meses depois; passado esse prazo, são eliminadas, salvo se outra obrigação legal exigir conservá-las.
• Dados de uso históricos (coletados com consentimento antes de 22-10-2026): agregados, são eliminados após 25 meses.
• Registros do servidor: conservados por 30 dias e depois eliminados.
• Passados esses prazos, só conservamos dados quando as obrigações legais aplicáveis ou a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações o justificarem.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, retificação, exclusão, limitação, oposição e portabilidade escrevendo para info@sensatourism.com.

Se considerar que seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).